Новости

Здесь свершается Любовь усилиями Промысла

08.02.2018 07:35

Основатель самого успешного в России брачного агентства «Синяя птица» Максим Рыбников рассказывает о том, как устраиваются знакомства для серьезных отношений в наши дни.

 

«Синяя Птица» - удачный символ для поиска счастья и удачи - зарегистрирована как бренд в 1996 году. Чуть раньше заработала редакция журнала и началось построение этой сложной структуры, «выстрелевшей» в 1999 году с таким КПД, который до нее агентства знакомств даже не ставили как цель. Но и сегодня её работа - это не застывшая калька с шаблонов прошлого века - она насыщена современными технологиями представления и продвижения.

Впрочем, каждое второе интервью с основателем проекта Максимом Рыбниковым все равно начинается с шаблонного вопроса:

  • Теперь ваш бизнес - это сайт знакомств?
  • Я устал объяснять, что и раньше, и сейчас «Синяя Птица» не имеет ни одного сайта знакомств, большинство клиентов агентства нельзя увидеть посторонним через сеть никак - ни бесплатно, ни за плату. Анонимные интернет-знакомства изначально выглядели сомнительно, а в 2018 году уже многим должно быть очевидно, что свалка объявлений от фейков, зеков, «продвигателей рекламы» и прочих – не то место, где стоит копаться приличному человеку, осведомленному об азах информационной безопасности. Нам пришлось программировать уникальный сервис доступа к базам для клиентов, под видеотеку приходится арендовывать сервер – нашим клиентам удобнее выбирать партнера по видеоинтервью, которые они смотрят на смартфонах или компьютерах. Конечно, у нас есть и сайты-визитки, странички, группы, видеоканалы – но там только небольшая часть видеотеки - так сказать, для затравки.
  • Передача знакомств «Синяя Птица», начав в 1999 году прямые эфиры на городском радио Петербурга, увеличила аудиторию в 20 раз за 4 месяца. Это было круто, но то дела давно минувших дней. Кто сейчас слушает радиосеть? Была бы у вас телепередача…
  • Спустя 9 лет в Москве сделали теле-шоу «Давай поженимся», они писали мне и рассматривали опыт питерской «Синей Птицы». Тогда создатели шоу еще только продумывали сценарий и спрашивали у меня: «Как?». Я посоветовал им привлечь сваху и астролога как постоянных действующих лиц, а также предложил схему работы с соискателями, в результате которой знакомилось бы, предположительно, 50 пар в неделю. Но нашему телевидению нужна зрелищность, скандальность, там всё превратилось в шоу: артисты, статисты, знаменитости, писательница Роза Сябитова почему-то выступает в роли свахи – и в итоге пшик! А радиопередача «Синей Птицы» и в 2017 году давала эффект в среднем по 1 паре на 7 участников в месяц. У нас по-прежнему выступают реальные люди, действительно желающие знакомиться, идут отклики. И, кстати, есть прямые видеотрансляции в VK, если клиент не возражает, идет ретрансляция на сайте «5-го канала».
  • Многим кажется, что брачное агентство - что-то вроде ЗАГСа, а как оно в действительности?
  • Как информационное агентство мы не сильно зависим от помещения. Работали как во дворце, так и в бывшей библиотеке. В идеале для просмотра баз нужен общий «читальный зал» и какое-то местечко чтобы посекретничать со свахой за чашечкой кофе. Кроме того, необходимо отдельное пространство для съемок и редакции. Студийные фото и видеосъемки я делаю сам, это очень важный момент для всей последующей работы.
  • Можно с этого момента подробнее?
  • У нас это называется «программа членства». 19 лет она почти не меняется, постепенно совершенствуется сообразно с появлением новых технологических возможностей, но по сути остается всё тем же комплектом противоположных тактик поиска, который показал свою эффективность еще в прошлом веке. С одной стороны, отснять и максимально наглядно представить каждого клиента в нужном ему кругу (от очень узкого до очень широкого). С другой, предоставить выбор из иллюстрированной базы, причем, на 100% достоверной и с прямыми телефонами. Таким образом кардинально упрощается самостоятельный выбор - последние 16 лет благодаря видеоинтервью создается впечатление, будто вы встретились и поговорили. И всё идет через живую сваху, которая всех лично знает, представляет, может заодно и посоветовать кого-то со своей точки зрения.
  • Вы до сих пор выпускаете бумажный фотожурнал брачных объявлений, что выглядит анахронизмом.
  • Раньше он продавался в ларьках по городу и приносил рекламный эффект. Потом мы ограничились распространением в клубе, а в журнале пошла публикация мобильных телефонов клиентов – появился совсем иной смысл. Сегодня это самый медленный способ, на фото-объявление могут откликаться и через год-два-три, однако, он лучше всего работает для тех, кому действительно уже сложно познакомиться, и не факт, что вопрос решится в скорейшем времени. Публикация в журнале с личным телефоном, когда для этого специально покупают лишнюю симку и выбрасывают ее на пороге ЗАГСа - это сильный ход. Мы оставляем его в арсенале наших клиентов.
  • Как начать подобное дело?
  • Брачное агентство – не плод инвестирования бездушного капитала, тут нужно чтобы был человек, болеющий за это, у которого есть способность и желание помочь людям. Но куда чаще случается перекос: хочу начать бизнес, чтобы, почти ничего не вкладывая, получать много прибыли. В результате появляется множество агентств-однодневок, обещающих больше, чем могут дать. Обычно они год-полтора набирают деньги и потом закрываются или еще как-то обманывают ожидания клиентов. В общем, нужно, чтобы у человека был и интерес к этому делу, и какие-то средства, которыми можно рискнуть. Тут все держится на доверии, данный вид бизнеса обязательно вести честно с самого начала. Я имею в виду честность не только перед клиентами, а и в намерениях: всё-таки, здесь будет свершаться Любовь усилиями Промысла – это не просто торговля. Офис нынче не обязателен, мы во многом заменили его, спрограммировав мультипортал. А вообще можно начинать и фрилансером со смартфоном. Я написал уже толстенькую книгу, в которой объяснил, что дело это сложное не столько в финансовом, сколько в маркетингом плане - нужно уравновесить мужскую и женскую активность всех возрастов в нужных форматах, чтобы пошло активное «парообразование».
  • Формализм спасает?
  • Да выручает. В нашем брачном агентстве принимают 4 очень человечные свахи. Опытной сваха становится через год-два работы, а если нет никаких формальных защит, она «сгорит на работе» за пару месяцев. Эти формальности – условия и цены - они ограждают от 85-95% нежелательных клиентов и проблем.
  • Нужны только богатые клиенты?
  • Вовсе нет. Богатые зачастую знакомятся с бедными - сценарий Золушки очень популярен, как и наоборот - а агентству необходимы все действующие лица. Но большинство сценариев вообще вне финансовой плоскости, основные отличия не в деньгах. Стоимость членства не так значительна, это скорее мера желания, признак серьезности намерений, чем грань финансовых возможностей. Однако, самим фактом платежа, личного собеседования, предъявления паспорта, мы успешно избегаем некоторых слоев: геев, трансов, проституток, бомжей, гастарбайтеров и срочников, аферистов и зеков, тех кто еще школьники или уже женаты/замужем, умалишенных и просто неадекватных.
  • А что изменилось в работе свахи, если посмотреть на столетия лет назад?
  • У современных свах появились видео потенциальных невест – их можно показывать мужчинам дистанционно и почти сразу, а они могут тут же позвонить, поговорить и встретиться. И девушки могут так же со своей стороны. А раньше в лучшем случае портрет был, чтобы показать - и то редкость. Технологический прорыв очевиден. Кроме того, до 1830 года девушками на выданье у нас считались в конкретном возрасте – 12-13 лет, была традиция и однозначная установка церкви, что всех их родители должны выдать замуж, а вопрос решался с приданым, с согласием родителей и невесты на конкретного жениха - на это, впрочем, могло уйти и несколько лет. Сейчас нет определенности, в каком возрасте «уже пора» замуж, у невест на это одни взгляды, у женихов другие, у властей свои новые законы, у религиозных институтов свои прежние.
  • Расскажите пожалуйста про вашу рекламную политику.
  • «Синяя Птица» крайне редко заказывает рекламу, обходясь, в основном, собственными СМИ и считая, что достойное представление некоторых из своих новых клиентов и познакомившихся пар вполне достаточно для позиционирования на рынке. Это в корне отличает политику агентства от других фирм, которые не показывают ни реальных клиентов, ни результатов, но размещают большую наружную рекламу вплоть до растяжек поперек центральных проспектов. По известности «Синяя Птица» опережает местных конкурентов в 3-4 раза.
  • Есть ли у агентства свои принципы?
  • Нужно делать всё, что возможно, на потоке, а не только класть фото в папочки. Организовывать работу не разово, как повезет, а штатно, на максимально высоком уровне. Затраты на сервисы далеко не всегда окупаются стоимостью конкретного членства, и с этим нужно смиряться. Рекламу и материалы в СМИ следует ориентировать на понимание и интерес наиболее образованной части аудитории, остальные вряд ли будут учиться на чужих ошибках, прислушиваясь к нашим советам. Вообще обращение в брачные агентства – удел наиболее интеллектуальной и требовательной аудитории, противится этой тенденции бесполезно. Количество клиентов - не самоцель: кто пришел, тем и надо помогать. Членство должно быть по карману для всех социальных слоев (за исключением VIP-обслуживания). Стоимость должна быть чуть ниже среднерыночной, но в пакет услуг желательно включать заметно больше сервисов, чем это делают остальные. Также полезно поддерживать «социальные» программы эконом-класса и демографические скидки. Работа свах, оставаясь по сути традиционной, должна использовать самые современные возможности по всем доступным каналам.